20代の頃から通ってくださっている長年のお付き合いのあるお客さま。スポーツジムでインストラクターをされていて、とてもアクティブな女性です。
ダンスや体操の教室を受け持たれており、いつもお元気で活発な印象を受けていました。ショートカットで来店周期は1カ月半に一度、いつもカットとカラーをされていきます。
20年ほどのお付き合いでしたが、ここ数年でぱたりといらっしゃらなくなってしまいました。どうしたのかなととても心配していたある日、1年ぶりにご予約の連絡をいただき、とても嬉しく来店当日を迎えました。
ご予約の電話の時点で「ちょっと話しづらいことがあって…当日色々と相談させてください」とのことでしたので、今までとかわりなくお迎えさせていただきました。
そして来店された時、髪の長さはバラバラで、サラサラなストレートヘアが所々クセが出てチリついたような質感になっており、正直驚きましたが、とにかく久しぶりの再会に話が弾みました。
薬の副作用で髪質が変化、頭皮にかゆみも
1年ぶりの来店にはやはり理由がありました。体調が急に悪化し入院、手術。そして術後の薬の副作用で毛髪が抜け落ちてしまったこと。そしてようやく長さが伸びてきたのでカットして整えて欲しいという事で来店されました。
長さがバラバラなのも、急にクセが出てしまったのもご病気によるものだと分かり、まずは出てしまったクセを活かしたベリーショートのスタイルにさせていただきました。
「ゆくゆくはまたカラーをしたいけど、やっと生え揃ってきた髪を大切にしたいし、抜けてから何だか頭皮が敏感になってしまって痒みを感じるんです。今すぐカラーしたいのが本音だけど、頭皮に刺激を与えてまた抜けたらと思うと、カラーに踏み切れません」
そんな事をおっしゃっていました。
掛かりつけの医師にカラーリングを我慢するように言われてはいないそうですが、ご自分の気持ちが一番と思い、自信が持てるまでカラーはお休みしましょうとお伝えしました。
オーダーメイドシャンプー「メデュラ」を提案
毛髪が抜け始めた時は痒みを感じなかったようですが、新たに生えてきた時期から頭皮の痒みに気付いたそうです。薬の副作用によって頭皮が乾燥していることや、新しく生えてきた髪の毛がとても短いため、色んな拍子に頭皮に当たり刺激となり痒みを引き起こしているようでした。
お客さまもヘアケア商品をいくつか変えてみたけど、これといって痒みが止まるようなシャンプーは見つからなかったようです。ノンシリコンシャンプーや薬用シャンプーなど口コミの良いものを使ってみたようですが、痒みは変わらず、効果も感じないということでホームケアの商品の相談もしたくて思い切って来店されたそうです。
その時にお店で販売していたシャンプー類は「カラー毛専用」や「ダメージ補修用のシャンプー」がメインだったため、お客さまにぴったり合うシャンプーを選ぶ事が出来ませんでした。そこでオーダーメイドシャンプーであるメデュラを提案してみたのです。
＞＞40代のオーダーメイドシャンプー…くせ毛レベルを選べるメデュラ
低刺激なだけでなく、気分を盛り上げてくれるシャンプー
一人ひとりの髪質や頭皮の状態、なりたい質感を叶えてくれると話題に上がっていたメデュラ。調べてみたところ刺激になりそうな成分も入っていません。ノンシリコン、ノンパラベンである方がより刺激がなく、そのようなシャンプーはたくさん発売されていますが、その時そのお客さまに必要だと感じたのが「まずは気分を上げること」でした。
闘病と脱毛により、以前のようなはつらつさはなく、気分が落ち込み気味の日がよくあるとおっしゃっていたため、メンタルのサポートにもなりうる「自分だけのスペシャルタイム」が必要では?と思ったのです。メデュラはいくつかの項目に答え、自分にぴったりなシャンプーをブレンドしてくれるのですが、それはシャンプーの成分だけではなく色や香りも好みにオーダーできます。
そしてリピート時にはさらにカスタムすることも出来るので、髪が生え変わり、これから伸びていく過程で髪質にまた変化が出たときにも対応できます。そのお客さまは早速オーダーしたそうです。
以前よりも来店頻度は落ち、3カ月に1度になりましたがまた定期的にカットで来店して下さるようになりました。再来店から数カ月が経ったころには、頭皮の痒みを感じなくなったと喜んでいらっしゃいました。はじめはクセでチリつきが出ていたのですが、カットしたせいなのか、シャンプーが良いのか、あるいは両方の効果で徐々に以前のようなストレートの質感に戻ってきていると感じます。
元々の髪質が超の付くほどストレートで、髪一本一本が太く多くツヤツヤとしていました。今では抜けてしまった髪も生え揃い、毛量も太さも脱毛してしまう前の状態に戻りつつあります。
お客さまが何度もおっしゃっていたメデュラの良いところは、シャンプーやトリートメントに名前がラベリングされて届くところでした。
「もちろん自分で入力しているので予想はついていたけど、実物を見るとやっぱり嬉しい。スペシャル感があってシャンプーするのが楽しみになった」
とのこと。
それまでは、また抜けるのでは?と恐る恐るシャンプーしていたそうです。成分も良く、頭皮の痒みも止まったので今は心配なくシャンプーできるのが嬉しいととても喜ばれています。オーダーメイドシャンプーとはいえ、全ての方に必ずマッチするとは言えませんが、どんなシャンプーを選んだら良いか分からない方や、相談できない方にはとても良い選択肢になりそうです。